Google Duplex 人工智慧接应服务已接入 300 万个企业相关资讯 协助商家度过疫情难关 #google search (157480)

目前Duplex依然是以对应英语为主的互动方式运作,目前则已经在美国、纽西兰等地区进行测试、推广,虽然过去曾借由人力方式确认人工智慧系统运作是否正常,但目前已经可以做到几乎99%的自动化运作。

协助店家在疫情面临人力不足情况度过难关

除了在Search On线上活动透露未来Google Search发展方向,Google也进一步透露在2018年宣布推出应用人工智慧技术的Duplex功能,目前已经接入超过300万个企业相关资讯,让Google Assistant能借由自然拟针对话模式完成餐厅或剪发等服务预约,而企业端也能透过此方式串接客服系统,让人工智慧能协助企业完成更多服务事项。

目前Duplex依然是以对应英语为主的互动方式运作,目前则已经在美国、纽西兰等地区进行测试、推广,虽然过去曾借由人力方式确认人工智慧系统运作是否正常,但目前已经可以做到几乎99%的自动化运作。

而在今年因为疫情影响,不仅让餐饮外送等服务使用比例大幅增加,Google也表示针对各地区药局、餐厅、杂货店等店家资讯做了300万次资讯更新,更针对疫情动态在店家资讯页面增加人潮拥挤程度,以及是否针对疫情进行加强防护措施等参考资讯

同时,因为疫情影响而使更多人在家时间增加,因此透过Google Search搜寻资料,以及借由Google Maps确认地理等资料的浏览使用比例也增加超过200亿次,其中透过手机使用Duplex功能的比例也相对增加,因此也预期此项功能可在疫情期间协助店家减轻人力资源面临挑战的困境,同时也透过「Hold for Me」呼叫等待提醒功能,协助使用者透过手机拨打较容易处于忙线的店家时,不用一直拿着手机苦等电话接通。

另一方面,Google也进一步解释Google Search、Google Assistant等服务背后对应不同语言的运算方式,其中包含借由BERT语言模型框架处理,并且进一步理解自然语句内容,并且配合使用者所在位置、时间等资讯比对,借此对应更精准的搜寻结果呈现,另外也借由机器学习等方式让Duplex、Google Assistant等功能呈现语音可以更加自然。


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