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usdt钱包(www.caibao.it):2020年十大消费 *** 舆情热门出炉 消费者呼叫更多“避坑”指南

admin2021-02-02116

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  朱慧卿作(发)

  “直播带货”新问题多,“双11”庞大规则难坏消费者,在线培训服务乱象频现,未成年人网游充值、打赏退款难……中国消费者协会团结人民网舆情数据中心日前公布“2020年十大消费 *** 舆情热门”,直击消费 *** 诸多难点痛点。有专家示意,线上消费快速增长,各方应协力为宽大消费者营造放心舒心的消费环境。

  “云上”消费 *** 有痛点

  知名主播直播间“买完不让换”、当红脱口秀演员直播互动的粉丝是虚伪的机器人、主播推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水……刚刚已往的2020年,直播带货“翻车”征象常有。据调查,直播带货如火如荼的背后,存在旁观人数“吹牛”、销售数据“注水”问题,被蒙骗的不少商家最终赔钱,同时一些只认钱不看品质的“无底线”带货也直接坑了消费者。

  直播带货泛起“翻车”征象,是消费者在“云上”消费过程中遭遇的烦心场景之一。“2020年十大消费 *** 舆情热门”中,与“云上”消费相关的舆情占比跨越一半。好比“双11”庞大规则难坏消费者、智能快递柜超时收费引不满、外卖平台“多等5分钟”规则甩锅给消费者等。

  新消费业态在给消费者带来便利的同时,也在一定水平上增加了消费风险。针对“云上”消费乱象,有关部门纷纷“亮剑”。好比针对直播带货泛起的问题,国家广电总局2020年11月公布《关于增强网络秀场直播和电商直播治理的通知》,国家市场羁系总局同月公布《关于增强网络直播营销流动羁系的指导意见》等,增强对网络秀场直播和电商直播的指导规范。

  “疫情在推动数字经济火热生长的同时,也加速了数字经济问题的泛起,应理性辩证看待。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林对记者示意,直播带货、外卖平台等属于新模式、新业态范围。刚开始时,盈利思绪、盈利模式不清晰,给予消费者的“盈利”可持续性差,一旦超出了一定限度,便会泛起种种问题。他以为,“后疫情时代”数字经济生长速度会相对趋缓,羁系也需迅速跟上。

  提升青少年网络消费素养

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  防疫时代,青少年在线教育需求旺,网络游戏、网络直播等在线娱乐方式快速生长,相关消费 *** 问题频现。2020年7月,央视“3·15”晚会曝光了某在线培训机构虚伪答应,让消费者陷入交钱容易退钱难的逆境。同月,某在线教育网站因存在低俗视频、指使早恋等突出问题,被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改。一些青少年瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等事宜也不时见诸报端,如“西安一名初中生玩手机游戏花了7万余元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等。

  在数字经济时代,青少年在线娱乐、在线教育消费日趋活跃。青少年网络消费素养不高,成为迫切需要引起重视的问题。2020年5月,最高人民法院公布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》明确,限制民事行为能力人未经其监护人赞成,介入网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其岁数、智力不相适应的款子,监护人请求网络服务提供者返还该款子的,法院应予支持。针对在线教育行业乱象,羁系部门强化了约谈、整理等措施。但在众多未成年人网络消费案例中,仍少有家长能够追求到警方或者新闻媒体的辅助,进入司法诉讼环节的更是寥若晨星。

  “青年、未成年人在网络消费中遇到的一些问题,其实是现实生涯问题向网络转移的效果。网络消费往往涉及面大,由此发生的社会影响加倍严重。”中国社科院社会学所青少年与社会问题研究室副主任田丰对记者示意,造成这一问题的原因是多方面的。首先平台在收费、退费等规则设置上存在问题,其次是家长缺乏对孩子消费行为的管控,此外,青少年缺乏成熟社会履历,容易在好奇心和感动驱使下,发生过分消费行为。

  田丰以为,要对青少年举行网络素养教育,尤其是在网络信息识别方面,好比教会孩子若何识别一个平台是否适合其介入响应的网络流动,让青少年领会其合法权益和生涯消费陷阱,这需要平台、家长、学校各司其职。羁系层面则应对网络平台增强羁系,指导其在运营合规、资金流向等方面做到加倍透明化。

  着力解决投诉热门难点

  防疫时代,各大航空公司、旅行社、旅店、餐饮企业等退改需求激增,但由于退改订单无法及时处置,引发大量消费者投诉。同时,多家航空公司推出的“随心飞”类产物,因使用条件苛刻、使用体验差等问题,遭到不少人投诉。

  主顾在订单退改处置、产物使用体验等方面对商家有意见,是传统投诉热门难点。在疫情和线上消费靠山下,解决好这些投诉热门难点,事关线上线下消费融合生长和提振消费信心。

  盘和林示意,旅店、旅游等行业订单退订问题,是线下经济时代的老问题,只不过现在移到了线上。从一定水平上说,企业的数字化转型让这些问题更多地暴露在民众视野中,这对羁系提出了更高要求。

  有专家建议,数字经济时代的羁系需要包容,但不能滞后。各方应在保障消费者基础权益方面加大力度,给消费者提供更多“避坑”指南,并在此基础上不断更新市场规则。这样既能保证消费者在泛起 *** 问题时有法可依,也不会因此限制企业在数字经济时代的开拓创新。

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