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通讯员 夏丽苗 摄影 全体志愿者
春节假期，阖家团圆，当人们正在家中或在旅途中享受开心假日时，有那么一群人，他们放弃休息，守护在游客身边，为游客送去温暖。“红马甲”是他们的标识，“视游客为亲人”是他们的宗旨，有游客的地方就有他们的身影，他们就是泰安市文旅局“泰安小美”志愿服务队。
按照全省国有A级旅游景区免首道门票政策的统一部署，泰山景区自2023年1月21日至3月31日实行免门票开放。为积极应对春节假期泰山景区旅游高峰，让游客拥有更加暖心、贴心的旅游体验，1月21日-27日，市文旅局组织市文化艺术中心、旅游发展服务中心、美术馆、图书馆、文化馆、山东梆子艺术研究院等市直文旅系统部分党员干部职工，联合市旅行社协会、旅游行业和精品旅游促进会，共同组建了市文化和旅游局“泰安小美”春节假日志愿服务队。志愿者们牺牲假期，冒着刺骨的严寒，顶着凛冽的寒风，坚守在泰山景区重要的游客集散地，以行动诠释担当，为游客提供全天候、全方位的志愿服务。
火速集结，冲出文旅速度
大年二十九，假期前一天，接到紧急“集结令”后，40余名志愿者闻令而动，迅速到位。为了方便游客咨询，志愿服务队在红门游客中心和天外村广场分别设置了咨询服务台，每天一大早志愿者们便准时来到这里，为游客答疑释惑，引导游客扫码预约，介绍泰安丰富的旅游资源，劝导游客文明旅游，发放导游图，给需要帮助的人及时送上关爱……节日期间，志愿者的身影一直在忙碌着，鲜红色的马甲在冬日的泰山显得格外耀眼。
64岁的泰安市旅行社协会会长付国辉，是此次志愿活动最年长的志愿者，大年初一，他早早地就来到红门咨询点。“我们旅行社协会从会长、副会长到会员全部志愿上岗为游客服务。”据了解，此次活动，文化、东方、联合假期、诚之旅、恒远、方圆、铁运、五岳、新闻、新华、天成、华夏、康泰、新亚等10余家旅行社总经理亲自上阵，共同助力志愿者活动。尽管受疫情影响，近三年来旅游业遭受重创，但是大家服务游客的初心从未改变。“看到游客，立马在线，源于刻入骨髓的职业习惯和发自内心的挚爱”，一位老总在朋友圈里写道。“作为旅游人，我们很欣慰看到旅游市场复苏，泰安旅游的春天已经到来，旅行社全力以赴做好准备，为游客保驾护航。”付国辉表示。
严寒中的坚守，彰显文旅担当
在服务过程中，志愿者们以文旅人的专业素质和敬业精神，温暖着天南地北的游客。大年初二，游客激增，泰山景区“0元门票”预约量已满。志愿者们暖心地安抚未预约成功的游客，贴心地为他们介绍泰安其他景区景点，规划新的旅游路线、推荐交通方式，对游客进行灵活引导、科学分流，确保了景区和谐稳定的旅游秩序。
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